Питання та відповіді
Питання та відповіді
Не знайшли відповідь? Напишіть менеджеру у Telegram — допоможемо.
Замовлення
Як зробити замовлення?
Додайте товар у кошик, оберіть кількість, натисніть «Оформити». Введіть контактні дані, оберіть місто і відділення Нової Пошти, спосіб оплати — і готово. Менеджер передзвонить для підтвердження.
Чи потрібно реєструватись?
Ні, можна замовити як гість. Реєстрація дає історію замовлень, швидку повторну покупку і повідомлення про знижки. Безкоштовно.
Чи можу змінити замовлення?
Так, поки воно не відправлене. Зателефонуйте або напишіть менеджеру з номером замовлення. Після відправки — тільки повернення.
Хто передзвонить?
Менеджер Voltmart протягом 1-2 годин (у робочий час пн-нд 9:00-20:00). Підтверджуємо замовлення, уточнюємо адресу. Передзвонюємо з українського номера.
Доставка
Скільки коштує доставка?
Нова Пошта: 60-120 ₴ залежно від ваги. Безкоштовна доставка при замовленні від 1500 ₴.
Як швидко доставите?
1-2 дні Новою Поштою по всій Україні. Відправка день-в-день якщо замовите до 16:00. У вихідні відправляємо в понеділок.
Можна забрати самому?
Доставка по Києву — кур'єром (200 ₴). Самовивозу немає, у нас немає публічного офісу — економимо ваші кошти.
Що з міжнародною доставкою?
Поки що тільки по Україні. Міжнародні замовлення обговорюємо індивідуально — пишіть на info@voltmart.com.ua.
Оплата
Які способи оплати?
Картка онлайн (WayForPay) — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Накладений платіж — перевіряєте товар перед оплатою у відділенні НП. Безготівковий розрахунок для ФОП/ТОВ.
Чи безпечна онлайн-оплата?
Так. WayForPay — сертифікований платіжний шлюз з PCI DSS Level 1. Ми не зберігаємо реквізити вашої картки. Оплата захищена 3D Secure.
Чи є розстрочка?
Так. monobank, ПриватБанк, A-Bank і ПУМБ — оплата частинами до 12 місяців без переплат. Вибирайте на сторінці оплати.
Гарантія і повернення
Який термін гарантії?
12 місяців на всю електроніку: powerbanks, навушники, зарядні, годинники. На механічні товари (кабелі, чохли) — 3-6 міс. Точний термін у описі товару.
Що робити при поломці?
1) Зніміть на відео несправність. 2) Напишіть нам з номером замовлення і відео. 3) Відправляємо нову Новою Поштою або повертаємо кошти. Експертиза за наш рахунок.
Чи можу повернути товар який не сподобався?
Так, у 14 днів від отримання — без причини. Товар має бути у заводській упаковці, з усіма комплектуючими, без слідів використання. Кошти повертаємо протягом 7 днів.
Які товари не повертаються?
Згідно ЗУ «Про захист прав споживачів» не повертаються: товари особистої гігієни (навушники TWS після розкриття упаковки — як виняток приймаємо), карти пам'яті з даними. Перевіряйте на місці отримання.
Товари
Чи оригінали ваші товари?
100%. Працюємо тільки з офіційними дистриб'юторами. На сертифікаційні бренди (Apple, Samsung) — sertificate of origin. Hoco, Baseus, Xiaomi — від офіційних представників.
Що робити якщо нема товару в каталозі?
Напишіть, перевіримо. Багато товарів є під замовлення з європейських складів. Доставка такого товару — 5-10 днів.
Як читати характеристики?
У описі товару — повна специфікація. Для гаджетів важливі: бренд, потужність, ємність, версія Bluetooth, IPX, гарантія. У сумнівах — порівняйте через «Порівняти товари».
Чи можна замовити аксесуари до конкретного телефона?
Так. Фільтр «Сумісність» у каталозі. Або напишіть модель — порадимо чохол/скло/тримач під ваш конкретний телефон.