Гарантія та повернення

Коротко про головне

Гарантія на всю техніку — 12 місяців з дня отримання.
Повернення якісного товару без причин — 14 календарних днів (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII).
Заміна або повернення коштів при виявленні браку — впродовж 14 днів без додаткових експертиз.
Гарантійний ремонт — обмін або повернення коштів, якщо ремонт перевищує 14 днів.

Гарантія 12 місяців

Усі товари на сайті мають гарантію 12 місяців. Гарантія розповсюджується на виробничі дефекти: вихід з ладу електроніки, проблеми з акумулятором, дефекти корпусу, які виникли не з вини користувача. Гарантійні зобов'язання виконує сам Voltmarts — без переадресації у сервісні центри постачальників, без «розгляду випадку 30 днів».

Якщо товар перестав працювати протягом гарантійного періоду — пишіть нам першими. Ми приймаємо рішення швидко: ремонт, заміна або повернення коштів.

На що НЕ розповсюджується гарантія

механічні пошкодження, що виникли після отримання (падіння, удари, потрапляння рідини у пристрої без захисту IP);
пошкодження від неправильного підключення (наприклад, USB-C блок 65W у пристрій з обмеженням 18W — техніка сама обмежить, але «прошивка кастомним кабелем» не гарантійна);
знос витратних матеріалів (силіконові амбушури навушників, паски годинників, фільтри тощо);
самостійне розкриття пристрою або ремонт у несертифікованих майстернях.

Повернення товару належної якості (14 днів)

Відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII, ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він вам не підійшов. Не потрібно пояснювати причини або шукати дефекти.

Умови повернення:

товар не був у користуванні (не запускали систему, не використовували акумулятор повним циклом, плівки на дисплеях не знімали);
збережена комплектація (коробка, документи, аксесуари, гарантійні пломби);
збережений товарний вигляд (без слідів використання, подряпин, потертостей).

Винятки: законом не передбачено повернення товарів особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладки, бритви, епілятори, які контактували зі шкірою). Це універсальна норма по всій Україні, а не наша забаганка.

Процедура повернення — крок за кроком

Напишіть нам у будь-який месенджер (Telegram, Viber, WhatsApp), email або зателефонуйте: +38 (044) 333-22-11. Вкажіть номер замовлення та причину.
Підтвердьте склад посилки. Менеджер уточнить, що повертається (товар, коробка, документи, аксесуари).
Спакуйте товар у заводську упаковку, додайте копію чеку або скріншот замовлення з сайту, заповніть заяву на повернення (надішлемо шаблон).
Відправте Новою Поштою на адресу, яку дамо у листі. Вартість зворотньої доставки оплачує покупець — це норма закону при поверненні якісного товару без причин.
Чекайте на кошти. Після того як ми отримаємо посилку та перевіримо комплектацію, повертаємо повну вартість товару протягом 1-7 банківських днів.

Якщо товар прийшов з браком

Якщо при розпакуванні виявлено заводський дефект, пошкодження від транспортування або невідповідність опису — діємо за прискореною процедурою:

зворотню доставку оплачуємо ми (надсилаємо ТТН з нашим рахунком);
пропонуємо на вибір: заміну на аналогічний товар, заміну на інший товар з доплатою/поверненням різниці, або повне повернення коштів;
термін повернення коштів — до 3 банківських днів від моменту, як ми отримали посилку.

Які документи потрібні

номер замовлення (з електронного листа або з акаунту на сайті) — достатньо;
заява на повернення (надішлемо шаблон у відповідь на ваш запит);
паспорт — лише для повернення коштів на ваші реквізити (вимога банку для ідентифікації).

Куди повертати кошти

Повертаємо на той самий канал, з якого надійшла оплата. При накладеному платежі — на банківську картку, реквізити якої ви надасте у заяві. Передача готівки на руки не практикується (працюємо тільки онлайн).